ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ВЫБЕРИТЕ КОМПЛЕКТАЦИЮ

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ - <del></del>

ОТКРЫТЬ ВСЕЗАКРЫТЬ ВСЕ
  • ПРИОБРЕТЕНИЕ INCONTROL

    Q. Что такое система InControl?

    A. InControl представляет собой группу продуктов, объединенных в общую систему, доступную для пользователя как непосредственно в автомобиле, так и дистанционно, благодаря мобильной связи и технологиям сети Интернет.


    Q.Как мне купить систему InControl Remote и Secure?

    A. Продукты InControl должны быть выбраны в качестве опции при заказе Вашего автомобиля, так как аппаратное обеспечение может быть установлено только в заводских условиях.


    Q. Я могу приобрести систему InControl для своего текущего автомобиля?

    A. В настоящий момент система доступна в качестве опции только при заказе автомобиля, так как аппаратное обеспечение можно установить только в заводских условиях, однако мы работаем над этим вопросом и изучаем все возможности.


    Q. Что происходит, если я продаю свой автомобиль, подключенный к услугам InControl?

    A. При продаже или передаче прав собственности на автомобиль третьим лицам, а также при использовании схемы трейд-ин, Вам необходимо уведомить службу Цезарь Сателлит о том, что Вы продаете свой автомобиль, а затем удалить его из Вашего профиля в системе InControl. Для этого войдите на страницу My Land Rover InControl и нажмите "Удалить автомобиль" в соответствии с условиями пользовательского соглашения по предоставляемой услуге. В случае, если Вы не уведомите Цезарь Сателлит, Вы можете продолжить получать счета на оплату услуг компании.


    Q. Я приобрел автомобиль с пробегом. Каким образом я могу создать учетную запись InControl и активировать услуги InControl?

    A. Сначала проверьте, имеет ли автомобиль необходимое оборудование для подключения услуг InControl. В потолочной консоли вашего автомобиля должны располагаться две откидные панели, под которыми находятся кнопка звонка в службу экстренной помощи SOS Emergency Call (символ "SOS") и кнопка оптимизированной службы помощи на дорогах Land Rover Assistance (символ "гаечный ключ").

    Если вы приобретаете автомобиль в дилерском центре, Cesar Satellite поможет вам при регистрации и активации подписки InControl. Если вы приобретаете автомобиль у частного лица, для получения доступа к услугам InControl Remote и InControl Secure следует обратиться в Cesar Satellite для получения указаний по завершению процесса.


    Q. Как мне узнать, есть ли InControl у моего автомобиля с пробегом?

    A. На потолке Вы найдете специальную консоль с кнопками экстренного вызова (пиктограмма SOS) и оптимизированной службы помощи на дорогах Land Rover Assistance (пиктограмма с гаечным ключом), которые скрыты за откидными крышками. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с официальным дилером Land Rover.

  • АКТИВАЦИЯ

    Q. Как мне зарегистрироваться в системе InControl и активировать свой профиль?

    A. Чтобы зарегистрировать в системе личный профиль, обратитесь к официальному дилеру Land Rover.

    Если автомобиль не снабжен системой InControl, регистрация невозможна, так как аппаратное обеспечение системы устанавливается только в заводских условиях.


    Q. Как я узнаю об активации услуг InControl?

    A. Услуги InControl активируются после успешного выполнения установки InControl. Вы получите электронное письмо для подтверждения активации на электронный адрес, указанный в процессе установки.

    При следующем запуске двигателя вашего автомобиля кнопки звонка в службу экстренной помощи SOS Emergency Call и оптимизированной службы помощи на дорогах Land Rover Assistance, расположенные в потолочной консоли, будут подсвечиваться.

  • ОТКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГ INCONTROL

    Q. Как отключить услуги InControl?

    A. Чтобы отключить услуги InControl, войдите на веб-сайт My Land Rover InControl, нажмите "Редактировать информацию" в верхней части страницы цифровой панели и выберите "Удалить автомобиль".

    Также вам следует оповестить Cesar Satellite об отключении услуг InControl. Обратите внимание на то, что ваша учетная запись остается активной, даже если к ней не привязан автомобиль. Вы также можете удалить свою учетную запись, если к ней не привязан другой автомобиль, либо по желанию. Для этого нажмите вкладку "Моя учетная запись", выберите раздел "Удалить учетную запись" и нажмите кнопку "Удалить учетную запись".

  • ЭКСТРЕННЫЙ ВЫЗОВ

    Q. Как осуществить экстренный вызов?

    A. В экстренной ситуации, когда Вам необходима помощь службы полиции, скорой, пожарной или береговой охраны, нужно нажать и отпустить крышку кнопки, расположенной в правой части верхней консоли. Затем нажмите и удерживайте кнопку в течение 2 секунд, чтобы совершить экстренный вызов (при нажатии на кнопке загорается янтарный индикатор). Звонок осуществлен, если Вы слышите голос сотрудника команды экстренной поддержки.Информация о местонахождении автомобиля будет автоматически выслана команде экстренной поддержки, специалисты которой переадресуют ее сотрудникам необходимой экстренной службы. При завершении звонка кнопка опять станет красной. После использования верните крышку кнопки в исходное положение. ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: при столкновении или срабатывании подушек безопасности экстренный вызов будет совершен автоматически.


    Q. Какая разница между автоматической и ручной активацией экстренного вызова?

    A. Кнопка звонка в службу экстренной помощи SOS Emergency Call автоматически срабатывает при регистрации раскрытия подушки безопасности или столкновения. В подобном случае с автомобиля автоматически совершается звонок, а в экстренные службы передаются данные о местоположении автомобиля по GPS.

    Для совершения звонка в службу экстренной помощи SOS Emergency Call вручную необходимо нажать кнопку звонка в службу экстренной помощи SOS Emergency Call, расположенную в потолочной консоли


    Q. Использует ли система экстренного вызова для связи телефон водителя?

    A. Нет. Система экстренного вызова устанавливает связь при помощи отдельной СИМ-карты, которая предназначена специально для этого.


    Q. Где я могу использовать звонок в службу экстренной помощи SOS Emergency Call?

    A. Функция звонка в службу экстренной помощи SOS Emergency Call будет доступна в стране, в которой клиент подключил услуги InControl, а также в соседних странах (Белоруссия, Украина, Казахстан). Если клиент находится за границей, автомобиль осуществляет голосовой вызов в экстренные службы, однако отправка информации о местоположении автомобиля может не быть невозможна.


    Q. Что происходит, если автомобиль попадает в аварию там, где нет покрытия сотовой сети?

    A. Автомобиль совершит несколько попыток установить связь, однако если сигнал сети будет отсутствовать и звонок не может быть осуществлен, кнопка перестанет мерцать и станет красной.


    Q. Что случится, если я случайно нажму на кнопку экстренного вызова?

    A. Если Вы случайно нажмете на кнопку экстренного вызова, вызов будет совершен. Как только связь будет установлена, Вам необходимо будет сообщить сотруднику команды экстренной службы о том, что звонок совершен случайно, в противном случае Вы можете понести лишние финансовые расходы.

  • СВЯЗЬ С ОПТИМИЗИРОВАННОЙ СЛУЖБОЙ ПОМОЩИ НА ДОРОГАХ LAND ROVER ASSISTANCE

    Q. Как мне связаться с оптимизированной службой помощи на дорогах Land Rover Assistance?

    A. В случае поломки нажмите и отпустите крышку кнопки, расположенной в левой части верхней консоли. Затем для бесплатной связи с командой оптимизированной службы помощи на дорогах Land Rover Assistance нажмите и удерживайте кнопку в течение 2 секунд (при нажатии на кнопке начнет мерцать янтарный индикатор). Звонок осуществлен, если Вы слышите голос сотрудника команды помощи на дорогах Land Rover Assistance.

    Информация о местонахождении автомобиля будет автоматически выслана команде службы помощи на дорогах Land Rover Assistance, специалисты которой постараются разрешить возникшие трудности, и при необходимости выслать к месту, где находится Ваш автомобиль, специалистов сервисной службы. После использования верните крышку кнопки в исходное положение.


    Q. Использует ли оптимизированная служба помощи на дорогах Land Rover Assistance телефон водителя для связи?

    A. Нет. Оптимизированная служба помощи на дорогах Land Rover Assistance устанавливает связь при помощи отдельной СИМ-карты, которая предназначена специально для этого.


    Q. Где я могу связаться с оптимизированной службой помощи на дорогах Land Rover Assistance?

    A. Вы можете воспользоваться услугами оптимизированной службы помощи на дорогах Land Rover Assistance в любой стране, которая включена в пользовательское соглашение службы помощи Land Rover Assistance. Если Вы за рубежом, то Ваш звонок будет переадресовываться службам в России, которые направят помощь туда, где находится Ваш автомобиль.


    Q. Что случится, если кнопка связи с оптимизированной службой помощи на дорогах Land Rover Assistance нажата случайно?

    A. Если Вы случайно нажмете на кнопку связи с оптимизированной службой помощи на дорогах Land Rover Assistance, вызов будет совершен. Как только связь будет установлена, Вам необходимо будет сообщить сотруднику команды оптимизированной службы помощи о том, что звонок совершен случайно, в противном случае Вы можете понести лишние финансовые расходы.


    Q. Если срок действия услуг службы помощи на дорогах Land Rover Assistance истекает раньше, чем срок действия услуг InControl Remote, возможно ли совершить звонок в оптимизированную службу помощи на дорогах Land Rover Assistance?

    A. Функция оптимизированной службы помощи на дорогах Land Rover Assistance, которая включена в перечень услуг InControl Remote, сама по себе не предоставляет услуги при поломках, а лишь является частью спектра услуг, предоставляемых при подписке Land Rover Assistance.

    После истечения срока действия подписки Land Rover Assistance с помощью кнопки оптимизированной службы помощи на дорогах Land Rover Assistance можно будет по-прежнему связаться с контактным центром Land Rover Assistance, однако за оказанные услуги может взиматься плата.

  • ПУТЕШЕСТВИЯ И ОТСЛЕЖИВАНИЕ МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ

    Q. Что подразумевается под термином "Поездки"?

    A. Функция "Поездки" позволяет вам записывать, сохранять и отправлять информацию о поездках. Сохранение маршрута поездки происходит после преодоления автомобилем более 1 км (0,6 миль) и последующего выключения двигателя. 

    Маршрут можно посмотреть на карте. Также можно получить информацию о пройденном расстоянии, расходе топлива, времени поездки и скорости. Информацию о поездках можно просматривать, удалять или экспортировать в Excel для учета служебных расходов. Управление функцией "Поездки" может осуществляться с помощью приложения для смартфона InControl Remote или веб-сайта My Land Rover InControl. 

    При создании учетной записи InControl вам будет предложено выбрать параметры поездки. Вы можете полностью отключить функцию "Поездки". После включения функции "Поездки" вы можете частично или полностью удалить поездки с помощью приложения для смартфона InControl Remote или веб-сайта My Land Rover InControl.


    Q. Как включить/отключить функцию "Поездки"?

    A. Включить или отключить функцию "Поездки" можно с помощью приложения для смартфона InControl Remote или веб-сайта My Land Rover InControl.

    Для того чтобы посмотреть или изменить статус функции, выберите опцию "Настройки автомобиля" в приложении для смартфона InControl Remote или нажмите "Редактировать информацию" на веб-сайте My Land Rover InControl. Для включения в опции "Поездки" выберите "Включить", для отключения — "Выключить". После этого потребуется ввести PIN-код и сохранить изменения.

    Если путешествия записываются, то Вы можете просматривать маршруты своих поездок. Если Вы завершили поездку протяженностью не менее 1 км и заглушили двигатель, то Вы можете просмотреть информацию о путешествии только через личный профиль в приложении для смартфона или на сайте InControl.

    Если происходит экстренный вызов или активируется связь с оптимизированной службой помощи на дорогах Land Rover Assistance, информация о местоположении автомобиля автоматически направляется службам экстренной помощи и технической поддержки.


    Q. Возможно ли отслеживать местоположение моего автомобиля в режиме реального времени?

    A. Отслеживание автомобиля невозможно осуществлять непрерывно, за исключением случаев срабатывания кнопки/совершения звонка в службу экстренной помощи SOS Emergency Call или оптимизированную службу помощи на дорогах Land Rover Assistance. В таких случаях информация о местоположении автомобиля отправляется в аварийные и ремонтные службы автоматически. Кроме того, если при наличии подключенной услуги InControl Secure вы сообщаете об угоне, местоположение автомобиля будет активно отслеживаться.

  • ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ СМАРТФОНА INCONTROL REMOTE

    Q. Где я могу скачать приложение для смартфона InControl Remote?

    A. Ищите и качайте приложение для смартфона Land Rover InControl Remote в магазине Google Play или магазине приложений Apple.


    Q. Какие мобильные устройства поддерживают приложение для смартфона Remote?

    A. Приложение для смартфона InControl Remote совместимо с устройствами с ОС Android, начиная с версии 4.1 (например, Samsung Galaxy S4 и HTC ONE M8), а также с устройствами Apple, начиная с версии IOS 6.0 (например, iPhone 4S и более поздние модели).


    Q. Будет ли с меня взиматься дополнительная плата за использование сервисов InControl?

    A. После подписки на услуги с Вас будет взиматься оплата за любые звонки, совершенные при помощи приложения для смартфона InControl Remote, например, звонки в оптимизированную службу помощи на дорогах Land Rover Assistance, в соответствии с тарифами Вашего оператора сотовой связи.


    Q. Могу ли я скачать приложение для смартфона InControl Remote на два устройства и использовать их с одним профилем пользователя?

    A. Да. Приложение можно скачать больше, чем на одно устройство. Обратите внимание, что для обоих устройств Вы будете использовать одно и то же имя пользователя и пароль.

  • INCONTROL SECURE

    Q. Что такое InControl Secure и как это работает?

    A. InControl Secure — это предложение от компании Jaguar Land Rover по отслеживанию угнанных автомобилей.

    В случае взлома автомобиля или его перемещения без вашего согласия система автомобиля незаметно отправит сигнал в центр отслеживания угнанных автомобилей InControl Secure, который контролируется Cesar Satellite. Для подтверждения факта угона с вами свяжутся специалисты. В случае подтверждения факта угона будет выполнено отслеживание автомобиля совместно с местными правоохранительными органами.


    Q. Повлияет ли InControl Secure на стоимость страховки для моего автомобиля?

    A. В случае если Ваш автомобиль перемещали без Вашего согласия или производили с ним иные манипуляции, автомобиль беззвучно отправит сигнал в центр наблюдения InControl Secure, обслуживание которого осуществляет Цезарь Сателлит. Специалисты центра свяжутся с Вами, чтобы подтвердить факт хищения автомобиля.

    В случае, если автомобиль действительно похищен, в сотрудничестве с правоохранительными органами начнется отслеживание автомобиля.


    Q. Что происходит, если я являюсь подписчиком InControl Secure, и мой автомобиль похищен?

    A. Если Ваш автомобиль был незаконно перемещен, центр наблюдения InControl Secure, обслуживание которого обеспечивает Цезарь Сателлит, незамедлительно проинформирует Вас об этом, а также передаст полиции сведения о точном местоположении Вашего автомобиля.

    Если Вы считаете, что Ваш автомобиль был похищен, свяжитесь с центром наблюдения InControl Secure непосредственно при помощи приложения для Вашего смартфона InControl Remote или по номеру телефона, который Вы можете найти на сайте www.landrover.ru в разделе для владельцев InControl.


    Q. Что произойдет, если мой автомобиль попытаются отбуксировать?

    A. Если ваш автомобиль был эвакуирован, вы получите уведомление об угоне из центра отслеживания InControl Secure, который контролируется Cesar Satellite.

    При необходимости транспортировки автомобиля (буксировка, перевозка на поезде или пароме) и наличии действующей подписки InControl Secure необходимо включить режим транспортировки. После включения режим транспортировки будет активен в течение 10 часов и по истечении этого времени будет автоматически отключен. Если время перевозки превышает 10 часов, режим транспортировки необходимо включить заново.

    Если режим транспортировки не будет включен, вы получите уведомление об угоне из центра отслеживания угнанных автомобилей InControl Secure, который контролируется Cesar Satellite.


    Q. Могу ли я сообщить об угоне автомобиля, находясь за границей?

    A. В случае угона вашего автомобиля свяжитесь с центром отслеживания угнанных автомобилей InControl Secure с помощью приложения для смартфона InControl Remote или по телефонному номеру, указанному в разделе сведений для пользователей InControl на www.landrover.com

    Услуги InControl Secure будут доступны в стране, в которой клиент их подключил, а также в Европе и в соседних странах (Белоруссия, Латвия, Литва, Украина и Казахстан).


    Q. Что такое режим транспортировки?

    A. Режим транспортировки является частью системы InControl Secure. Активация данного режима позволяет Вам погрузить автомобиль на прицеп, поезд или буксировать автомобиль, не опасаясь срабатывания сигнализации. Режим транспортировки можно активировать при помощи приложения для смартфона или вебсайта My Land Rover InControl. В режиме транспортировки автомобиль не будет посылать автоматические уведомления о хищении в течение 10 часов, если автомобиль перемещается с заглушенным двигателем. Другие автоматические уведомления, например, об отключении аккумулятора или о нарушении целостности окон, остаются активными. Режим транспортировки доступен в приложении для смартфона или в профиле пользователя на вебсайте My Land Rover InControl.


    Q. Что такое режим обслуживания?

    A. Режим обслуживания является частью системы InControl Secure. Его необходимо активировать, если Вы передаете автомобиль для технического обслуживания, во избежание срабатывания оповещения о похищенном автомобиле. Режим обслуживания можно активировать при помощи приложения для смартфона или через вебсайт My Land Rover InControl. В режиме обслуживания автомобиль не будет высылать уведомления о хищении автомобиля в течение 10 часов, в случае, если автомобиль, например, будут перемещать с заглушенным двигателем, отсоединять аккумулятор или антенну, а также звуковую сигнализацию и т.д. Режим обслуживания доступен в приложении для смартфона или в профиле пользователя на вебсайте My Land Rover InControl.

  • INCONTROL WI-FI

    Q. Что такое InControl Wi-Fi?

    A. Система InControl Wi-Fi создает в вашем автомобиле точку доступа для подключения к Интернету по Wi-Fi на базе 3G. InControl Wi-Fi позволяет пассажирам подключать до 8 устройств к сети Интернет с помощью соединения 3G. Система использует антенну, вмонтированную в крышу, что обеспечивает надежное и бесперебойное соединение во время движения автомобиля. Благодаря этому обеспечивается лучшая передача данных, так как при использовании передачи данных с помощью смартфона (без системы InControl Wi-Fi) металлическая конструкция автомобиля может служить помехой для приема данных. К тому же, вам потребуется приобрести дополнительную SIM-карту для аппаратного обеспечения автомобиля и ввести ее в устройство считывания SIM-карт автомобиля.


    Q. Обеспечит ли InControl Wi-Fi бесперебойное соединение по Wi-Fi во время движения автомобиля?

    A. InControl Wi-Fi использует для работы сеть мобильной связи. Благодаря этому обеспечивается более качественная передача данных, чем при использовании передачи данных с мобильного телефона. Однако работа ограничивается зоной покрытия сигнала мобильной сети.


    Q. Требуется ли SIM-карта для работы точки доступа InControl Wi-Fi?

    A. Да. Для работы системы требуется активная SIM-карта 3G с подключенным тарифным планом. Система обеспечивает доступ к мобильному Интернету для устройств, поддерживающих Wi-Fi, таких как мобильные телефоны, планшетные компьютеры и т. д. Система работает почти аналогично "3G dongle".


    Q. Какой тип SIM-карты мне потребуется приобрести?

    A. Вам потребуется SIM-карта, предназначенная только для передачи данных по технологии 3G. Данный тип SIM-карт отличается от тех, которые устанавливаются в мобильный телефон.


    Q. Должен ли быть подключен тарифный план на данной SIM-карте?

    A. Да, для работы системы InControl Wi-Fi требуется SIM-карта с подключенной функцией передачи данных. Для передачи данных не могут использоваться SIM-карты, предназначенные только для звонков (используемые на некоторых мобильных телефонах).


    Q. Может ли компания Jaguar Land Rover рекомендовать какого-либо оператора сотовой связи?

    A. В данный момент копания Jaguar Land Rover не может порекомендовать какого-либо оператора. Вы можете выбрать любого оператора сотовой связи на свое усмотрение. В Россия существует множество операторов сотовой связи, которые предлагают различные тарифные планы и SIM-карты для передачи данных.


    Q. Могу ли я пользоваться услугой передачи данных, подключенной на своем мобильном телефоне?

    A. Это зависит от оператора сотовой связи и подключенного тарифного плана. Некоторые операторы сотовой связи предлагают "разделенный тарифный план". Он подразумевает наличие дополнительной SIM-карты для системы InControl Wi-Fi. При этом система InControl Wi-Fi будет использовать данные из общего доступа совместно с вашим мобильным телефоном, в результате вы будете получать один общий счет.


    Q. Могу ли я заказать услугу InControl Wi-Fi отдельно, или она связана с перечнем других опций?

    A. В настоящее время услуга InControl Wi-Fi — составная функция InControl Remote. Функция InControl Wi-Fi доступна только для автомобилей с установленной функцией InControl Remote.


    Q. Какие типы сетей поддерживает InControl Wi-Fi?

    A. InControl Wi-Fi поддерживает сети 3G. Большинство сетей в Италии поддерживают функции 3G. InControl Wi-Fi не совместима с 4G.

  • ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ

    Q. Что происходит с моими личными данными, у кого к ним есть доступ и есть ли такой доступ у меня?

    A. Вся информация хранится в соответствии с требованиями к защите информации той страны, где Вы приобрели автомобиль. Более подробную информацию Вы можете найти в разделе "Политика конфиденциальности" Land Rover InControl.


    Q. Что происходит, если мой телефон украден или потерян?

    A. Компания Land Rover советует клиентам устанавливать хорошую защиту на свои устройства. В случае утери смартфона вы можете войти в свою учетную запись на веб-сайте My Land Rover InControl и изменить пароль и PIN-код.


    Q. Что происходит, если я забыл (-а) мой пароль к приложению для смартфона InControl Remote?

    A. На экране авторизации пользователя в приложении для смартфона InControl Remote или на сайте My Land Rover InControl пройдите по ссылке "Забыл пароль", и следуйте подсказкам системы.


    Q. Могу ли я привязать несколько автомобилей к своей учетной записи InControl?

    A. Да, вы можете привязать несколько автомобилей к своей учетной записи InControl. Чтобы добавить другой автомобиль к своей учетной записи, пройдите по ссылке www.landroverincontrol.com/owner, нажмите вкладку "Добавить автомобиль" в верхней части страницы цифровой панели и следуйте инструкциям, чтобы добавить автомобиль к существующей учетной записи InControl.


    Q. Где я могу получить ответы на другие вопросы о системе InControl?

    A. На вебсайте системы Land Rover InControl по адресу www.landrover.ru/owners/incontrol/index.html можно найти информацию о функциях системы InControl. За дополнительной информацией Вы можете обратиться к официальным дилерам Land Rover или в местный центр по работе с клиентами.

2016 ©, Jaguar Land Rover Limited: Registered office: Abbey Road, Whitley, Coventry CV3 4LF. Registered in England No: 1672070

Приведенные данные являются результатом испытаний, проведенных официальным производителем в соответствии с законодательством ЕС, и используются только для целей сравнения. Фактическое потребление топлива транспортным средством может отличаться от данных, достигнутых в результате таких тестов.